अभियान नहीं, प्रणालियाँ।

वह अड़चन ढूँढ़ना जो असल में ग्रोथ रोक रही है, और फिर उसे हटाना।

ज़्यादातर ग्रोथ की समस्याएँ मार्केटिंग की समस्याएँ नहीं होतीं। यह काम इस जाँच से शुरू होता है कि व्यवसाय असल में लोगों को कहाँ खोता है — क़ीमत, पोज़िशनिंग, उत्पाद या चैनल — और योजना उसी नतीजे पर बनती है, किसी बने-बनाए ढाँचे पर नहीं।

यह तय करना कि क्या करना है, किस क्रम में, और क्या करना बंद करना है।

लक्ष्यों को ऐसे क्रम में बदलना जिसे टीम सचमुच चला सके: इस तिमाही क्या होगा, वह किस पर निर्भर है, उसे कैसे मापा जाएगा, और जगह बनाने के लिए कौन-से मौजूदा काम छोड़े जाएँगे।

पोज़िशनिंग, कथा, और उन्हें आगे ले जाने वाली कंटेंट प्रणाली।

दर्शक और श्रेणी पर शोध, एक पोज़िशनिंग वक्तव्य, संदेश के स्तंभ और भाषा का लहजा — फिर वे दोहराने योग्य कंटेंट प्रारूप और उत्पादन की लय जो ब्रांड को हर महीने शून्य से शुरू किए बिना दिखाई देता रखें।

ऐसे इंटरफ़ेस और यात्राएँ जो इस बात पर बनें कि लोग असल में क्या पूरा करना चाहते हैं।

असली मंशा के अनुसार बने प्रवाह, ऐसे इंटरफ़ेस जो अगला क़दम साफ़ बताएँ, और ऐसे डिज़ाइन जिन्हें उन जगहों पर परखा गया हो जहाँ उपयोगकर्ता अभी हार मान लेते हैं — न कि भीतरी पसंद के आधार पर।

ऐसा तकनीकी ढाँचा जो व्यवसाय का साथ दे, उससे लड़े नहीं।

हिस्से आपस में कैसे जुड़ते हैं — डेटा, इंटीग्रेशन और उनके बीच की सीमाएँ — इस तरह नियोजित कि अगला ज़ाहिर फ़ीचर बनाना सस्ता बना रहे और बढ़ने के लिए पूरा सिस्टम दोबारा न बनाना पड़े।

सहायता को लागत नहीं, ग्राहक बनाए रखने का काम मानना।

जवाब देने के मानक, समस्या आगे बढ़ाने के रास्ते, और ऐसा फ़ीडबैक चक्र जो ग्राहकों की बात को वापस उत्पाद और मार्केटिंग तक पहुँचाए, ताकि वही दिक़्क़त दोबारा न आए।